QMEV-autohaus Seite 21

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Inhalt

p O r t r A i t Es gibt keine Qualität die man nicht toppen könnte Fo to Q M e V A ut oh au s J örg O Ri ch ter Stetiges Arbeiten an der eigenen Performance ist Grundvoraussetzung für einen nachhaltigen Erfolg Zahlreiche Aktivitäten sind notwendig um die Zufriedenheit der Kunden dauerhaft zu gewährleisten chungsorganisationen regelmäßig Mit den Ingenieuren arbeiten wir sehr koope rativ zusammen denn der Kunde möchte am Ende ein sicheres Fahrzeug und dazu gehört nicht nur die frische Plakette Ah Kennen Sie eigentlich den QM Verein J richter Ja natürlich Die unangekün digten Nachkontrollen sind aus meiner Sicht eine sehr sinnvolle und notwendige Ergänzung zu den bisherigen Maßnah men der Qualitätssicherung Ah Wie nützen Ihnen diese UN konkret J richter Ich finde es sehr gut aber auch notwendig dass die Überwachungsor ganisationen gemeinsam für eine hohe Qualität sorgen Das schafft noch mehr Vertrauen Denn letztendlich arbeiten Werkstatt und Prüfingenieur gemeinsam für ein Ziel zufriedene Kunden für die Qualität wichtig ist denn es geht um Ver kehrssicherheit Ah Vielen Dank für das Gespräch Holger Enge S tets das richtige Gespür für die Wünsche der Kunden zu haben ist eine der Voraussetzungen für un ternehmerischen Erfolg Im Rahmen ihrer Prüftätigkeit in Autohäusern und Werk stätten fallen den Überwachungsorganisa tionen immer wieder besonders erfolgrei che Unternehmer auf wie Jörg O Richter Inhaber des gleichnamigen Marken Auto hauses in Hönow östlich von Berlin Ein Kurzinterview Ah Herr Richter Ihr Autohaus führt die Marken VW Audi und im Service Skoda Welchen Anspruch stellen Sie an Qualität J richter Ohne Übertreibung kann man sagen dass die Marken der VW Gruppe wirklich sehr gute Qualität bieten Ent sprechend hoch sind auch die Anforde rungen an die Qualität unserer 56 Mit arbeiter egal ob im Verkauf der Fahrzeug annahme in der Buchhaltung oder in der Werkstatt Ah Ihr Betrieb liegt am Rande der Groß stadt Sind Sie mit dem Standort zufrieden J richter Ja wirklich wir liegen optimal Am Rande von Berlin direkt an der Ein fallstraße zum Zentrum Gestartet sind wir 1982 zu zweit als Familienbetrieb und an diesem Standort hier wo damals noch ein Rapsfeld war gibt es uns seit 1995 Seit 1996 ist unser Haus auch ISO zertifiziert Ah ISO zertifiziert heißt auch gesicherte Qualität Wie machen Sie das konkret J richter Logischerweise haben wir die ganze Palette an QS Maßnahmen des VW Konzerns bei uns implementiert Kunden befragung Werkstatt Test Mystery Shop ping Mystery Call etc Ah Reicht das um dem Kunden Topqualität zu bieten J richter Es gibt keine Qualität die man nicht toppen könnte Zusätzlich optimie ren wir unsere Prozesse durch Qualitäts Checks und befragen unsere Kunden nach der Zufriedenheit mit unseren Leistungen Das Feedback sagt die Kunden sind sehr zufrieden mit uns Aber wo Menschen arbeiten werden auch Fehler gemacht Wenn es wirklich mal Probleme gibt hän ge ich mich selbst rein und spreche mit dem Kunden Das ist bei mir wirklich Chefsache Als Innungsobermeister Ver pflichtung aber auch Bedürfnis Ah Wie zufrieden sind Sie denn mit der Arbeit der Überwachungsorganisationen J richter Bei uns prüfen zwei Überwa Für Jörg O richter ist eine permanente Qualitätssicherung ein absolutes Muss im Betriebsalltag 2014 21 QM Verein